En säljtrappa är en konkret plan för hur du leder en person från första klick till lojal kund. Tänk trappa i stället för tratt: varje steg har ett tydligt mål, mätetal och ansvarig. När du designar trappan minskar friktionen, höjer konverteringen och bygger relationer som håller – oavsett om du driver e-handel eller säljer tjänster B2B.
Steg 1: Första klicket – rätt trafik, rätt förväntan
Målet här är kvalificerade besökare. Jobba med intent-baserade sökord, tydliga annonstexter och landningssidor som matchar budskapet (”message match”).
Nycklar: snabb sida (Core Web Vitals), enkel rubrik som svarar på sökavsikten, primär CTA ovanför vikningen.
Mät: CTR, CPC, andel nya användare och “kvalitetsbeteenden” (scroll 50 %, tid på sida, nästa steg). Använd UTM-taggar så du kan spåra hela vägen ner för varje källa.
Steg 2: Besök → lead (eller varukorg) – fånga intresset nu
Här förvandlar du nyfikenhet till handling. För e-handel betyder det lägg i varukorg; för tjänster lead (t.ex. kontakt, nedladdning, demo). Byt “kontakta oss” mot något konkret: prisguide, checklista, 5-minuters offert eller tidsbokning.
Friktioner att ta bort: onödiga fält i formulär, otydlig värdeproposition, svag social proof. Lägg till trust-signaler (omdömen, loggor, garanti, leveransinfo).
Mät: konverteringsgrad från landning till primär handling, formuläravhopp, varukorgsgrad, kostnad per lead/”add to cart”.
Steg 3: Lead → kund – gör valet enkelt
När kunden är nära beslut vinner tydlighet.
E-handel: visa totalkostnad tidigt, flera betal- och leveransalternativ, gästkassa, expressbetalningar och tydlig returrutin.
B2B: boka nästa steg direkt (demo, behovsmöte), skicka one-page-offert med förslag, pris och tidsplan. Följ upp med ett sekventiellt nurturing-flöde (3–5 mejl): case, ROI-räknare, vanliga invändningar.
Mät: checkout- eller bokningskonvertering, tid till beslut, vinst/förlust-skäl (kort textfält i CRM).
Steg 4: Onboarding – första värdet snabbt
Köpet är start, inte mål. Onboarding avgör om kunden stannar.
E-handel: smart post-purchase-flöde med leveransstatus, skötselråd, “kom igång” och hur man får ut mer av produkten.
Tjänster/SaaS: välkomstsamtal eller kickoff, tydlig checklista, video på 90 sek som leder till first value (den första konkreta nyttan).
Mät: aktiveringsgrad (gjorde kunden det vi vill inom 7 dagar?), supportärenden första veckan, NPS efter 10–14 dagar.
Steg 5: Återköp & lojalitet – bygg värde över tid
Det är billigare att behålla än att skaffa nytt.
Triggerbaserade utskick: påfyllnad när produkten statistiskt tar slut (replenishment), “du gillade X – prova Y”, födelsedag/årsdag, lojalitetsnivåer.
Program & community: enkel lojalitetsmodell (poäng, små förmåner), uppmuntra omdömen och UGC (kundbild + kort citat).
Mät: återköpsgrad, tid mellan köp, prenumerationsandel, CLV och churn (för tjänster).
Steg 6: Ambassadörer & expansion – låt kunder sälja åt dig
Nöjda kunder är din bästa annonskanal.
B2C: refer-a-friend med tydlig belöning, VIP-listor med förtur till lanseringar, bundlar som gör uppgradering självklar.
B2B: case med mätbara resultat, referensprogram, roundtables/webbinarier där kunder berättar för prospekt.
Mät: referensgrad, andel försäljning som kommer via befintliga kunder, ARPU-ökning via kors- och merförsäljning.
